Uslovi povrata i reklamacija

Naša politika povrata i reklamacija zasnovana je na važećim zakonima o zaštiti potrošača (Zakon o zaštiti potrošača u BiH i Zakon o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj). Želimo Vam omogućiti jednostavnu i sigurnu kupovinu uz potpuno uvažavanje Vaših prava.

1. Pravo na odustajanje od kupovine (Predomišljaj)

Kao kupac putem interneta, imate pravo da odustanete od ugovora bez navođenja razloga u roku od 15 dana od dana kada ste primili proizvod.

• Troškovi povrata: U slučaju odustajanja (predomišljaja), direktne troškove povrata proizvoda trgovcu snosi kupac. Ukoliko se kupac odluči da mi organizujemo povrat/zamjenu proizvoda, onda iznos troška transporta iznosi 7KM (s uključenim PDV-om) po smjeru.
• Povrat novca: Prodavac je dužan vratiti sav uplaćeni iznos najkasnije u roku od 15 dana od prijema obavještenja o odustajanju (zadržavamo pravo odgode povrata dok roba ne stigne na našu adresu).
• Stanje robe: Artikl mora biti vraćen neoštećen, u nekorištenom stanju i, po mogućnosti, u originalnoj ambalaži sa priloženim pripadajućim fiskalnim računom. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje nastane kao rezultat rukovanja robom preko onoga što je neophodno da bi se utvrdila njena priroda i funkcionalnost.

2. Zamjena artikla (Veličina, boja ili model)

Ukoliko želite zamijeniti ispravan artikl za drugi artikl u roku od 15 dana:

• Kupac snosi troškove slanja artikla nazad prodavcu, kao i troškove ponovnog slanja novog artikla na svoju adresu (ukupno oba smjera).
• Zamjena je moguća samo ako artikl nije korišten i posjeduje originalne etikete/ambalažu.

3. Reklamacija na oštećenje ili pogrešan proizvod

Ukoliko Vam je isporučen oštećen proizvod ili artikl koji niste naručili:

• Troškove transporta u potpunosti snosi Prodavac.
• Molimo Vas da takva oštećenja prijavite odmah po prijemu, a najkasnije u roku od 24h, kako bismo mogli pravovremeno reagovati i organizovati preuzimanje paketa o našem trošku.

Procedura za povrat:

Kako biste ostvarili svoje pravo, molimo Vas da pratite ove korake:

· Pošaljite obavijest: Kontaktirajte nas putem e-maila bih@proteini.si ili porukom na Viber/WhatsApp na broj 066 449 449.

· Zapakujte paket: Artikl osigurajte od oštećenja u transportu i priložite originalni fiskalni račun.

· U dogovoru o načinu slanja povrata, nakon pristizanja u skladište, vrši se storniranje računa, i povrata novca ili slanja novog zamjenskog artikla.

Napomena o zateznim kamatama

U skladu sa zakonskim odredbama oba entiteta, trgovac koji ne izvrši povrat uplaćenog iznosa u zakonskom roku dužan je, pored osnovnog duga, isplatiti i zakonske zatezne kamate, te dodatnih 10% za svakih 30 dana kašnjenja.